C'était comment ? Atelier-Cocktail animé par Sandrine Steger de Viry sur le thème, "Que vous inspirent les conflits "

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Le 21 mai dernier, Sandrine Steger de Viry est intervenue lors d'un atelier organisé par Rueil Entreprises.

Le sujet : "Que vous inspirent les conflits "

Qu’est-ce que le conflit, pour vous ? Chacun a écrit sur un post-it. Nous les avons affichés sur 2 colonnes. 

L’une regroupant des aspects plus positifs du conflit : « différence de besoins ; chemin vers une solution ; différente manière de faire ; un échange ; un dialogue ; une négociation ; une opportunité d’alignement ; résolution ; enrichissement ; points de vue différents ; communication… ». 

Une autre regroupant les aspects plus négatifs du conflit : « position haute ; confrontation de points de vue opposés ; intérêts divergents ; problème de compréhension/de communication ; divergence ; désaccords ; mésentente ; différences de perceptions; baisse de motivation et d’énergie ; problème à gérer; surcharge mentale pro et perso; stress ; violence ; guerre ; rapport de force ; colère ; obstacle à la bonne marche de l’entreprise… ».

Quelles attitudes adoptons-nous face aux conflits ?

Selon le modèle de Thomas-Kilmann, nos réactions face au conflit varient en fonction du contexte, des enjeux, des personnes impliquées, de nos besoins et de nos croyances. Ces différents éléments influencent les stratégies que nous mettons en place pour gérer les tensions.

Serons-nous comme la tortue, dans l’évitement ou la fuite ? Comme le requin, dans la rivalité et la domination ? Ou encore comme le nounours, dans l’accommodation, prêt à céder sur tout ? Peut-être agirons-nous tel le renard, à la recherche d’un compromis, acceptant de renoncer à une partie de nos intérêts ou de la relation. Ou deviendrons-nous la girafe, engagée dans une démarche de collaboration constructive, attentive aux émotions et aux besoins de chacun, avec la volonté d’aboutir à un accord commun.

La médiation offre précisément un espace propice à cette dernière approche. Accompagnées par un tiers médiateur, les personnes peuvent alors dépasser une situation de blocage ou d’impasse devenue paralysante et souffrante."